江苏南通印花设备有限公司
网站首页 关于我们 新闻中心 产品展示 在线留言 联系我们 中文版
 
关于我们
  企业简介
  联系我们
公司名称:江苏南通印花设备有限公司
公司地址:印花机网站到期转让,有意请联系
联系电话:13646285454
传  真:QQ:694261772
QQ:694261772
电子邮件:ATM@siteatm.com
  当前位置:首 页 > 新闻动态

印花机销售员如何在不涉及赔偿的情况下解决问题?

发布时间:2014-10-20
  任何一位印花机销售员都不希望自己卖出的产品牵扯到赔偿问题,使自己已经获得的利益受到损失,前边的工作投入不提,甚至还要搭进更多的精力和财力。因此,对于顾客的这种索赔要求,销售员要尽量在不涉及赔偿的情况下解决,这就需要使用一定的方法。
  1.弄清产品出现的问题。在着手解决事情之前,销售员首先应该弄清楚产品出现问题的原因,然后再根据具体情况予以解决。
  2.及时采取补救措施。如果产品是由于顾客使用不当而造成损坏,销售员需要首先向顾霭客讲明原委,使他明白并非产品本身存在问题,他自己也存在一定的″责任,然后根据具体情况给予补救措施。例如,酌情收取一定的费用为其维修、修复。只要销售员的态度诚恳,顾客一般都会接受。 如果证明产品是由于本身质量出现的问题,销售员就要诚恳地向顾客表示道歉,然后尽最大能力补救,如免费为其维修、更换产品、额外增加服务项目、办理打折卡、延长免费服务时间等,使顾客享受到更多优待,尽己所能消除顾客的消极情绪。
  3.在合理的范围内给顾客一个交代。如果证明顾客因为印花机产品质量问题受到身体、心理、财产等利益的损害,那么销售员就要勇敢地承担责任,将事件反映给相关上级,在合理的范围内给顾客一个交代,赔偿顾客的损失,并诚恳地向顾客表示歉意,请求顾客的谅解。这样虽然损失了部分经济利益,但是却能最大限度地挽回销售员以及公司的信誉。


分享到:

网站首页  |   关于我们  |   新闻动态  |   产品展示  |   品质保证  |   客户服务  |   印花机知识  |   人才招聘 在线订购  |   联系我们  |